今年以来，区行政审批局主动担当作为，以企业和群众需求为导向，聚焦办事便捷化、服务优质化、口碑满意度等目标，通过改善“硬环境”、提升“软实力”等系列措施，全面提升服务效能，为我区优化营商环境，推动高质量发展提供有力支撑。

走进区政务大厅，相关办事窗口在宽敞明亮的办公平台依次排开，群众咨询办事有条不紊。现场工作人员告诉记者，今年我区电子政务网全面升级，完成网络提质改造，全区政务服务相关网络宽带提升至1G，区政务大厅和18个村（社区）窗口办件效率大大提高。并从细节入手，完善工作人员服务礼仪和沟通技巧，进一步树立良好窗口政务形象、提升窗口服务水平。

与此同时，我区深入推进政务服务“三集中三到位”改革，加强政策宣传，设立办事专窗，切实解决群众和企业“急难愁盼”问题，并明确专人对接，提供全程服务，确保一次办结，实现了审批环节、办结时间的双减，政务服务效率不断提高，群众满意度不断提升。

截至11月11日，区政务大厅共受理办件5307件，主动评价率93.98％，好评率100％。

作者：曾庆梁

责编：彭雅婷

来源：西洞庭管理区融媒体中心